Entregas e Devoluções
1. Entregas
É nosso compromisso prestar um serviço de entregas rápido e eficiente, dando desta forma uma resposta cabal aos clientes.
Depois de nos colocar a sua encomenda, caso tenhamos stock de todos os artigos a encomenda poderá seguir no mesmo dia ou no dia seguinte após confirmação do pagamento.
As encomendas feitas para entrega em Portugal serão enviadas através de uma transportadora com quem tenhamos contrato de expedição.
- Encomendas para Portugal Continental de valor superior ou igual a 125€ sem IVA, os portes são gratuitos, de valor inferior o custo dos portes é de 4€
NOTA: Encomendas para Madeira e Açores, o valor dos portes mencionado no carrinho, é o de transporte de Portugal Continental e até ao Transitário. Se for Cliente das Ilhas, após fazer a encomenda será contactado pelo nosso Departamento Comercial/Logístico.
- Encomendas para Espanha Continental de valor superior ou igual a 375 € sem IVA, os portes são gratuitos, de valor inferior o custo dos portes é de 18€
- Encomendas para países de UE de valor superior ou igual a 425€ sem IVA, os portes são gratuitos, de valor inferior o custo dos portes é de 40€
- Encomendas para outros países, o custo dos portes será por consulta
Todas as encomendas são embaladas e acondicionadas de modo a que cheguem até aos clientes em perfeitas condições.
Ao detetar algum engano ou não conformidade com o pedido efetuado no conteúdo do envio, deve informar de imediato a Coimpack do sucedido por e-mail ou por outro meio que achar mais conveniente. A reclamação deve ser feita no prazo máximo de 24 horas após a receçao da encomenda, pois de outra forma a reclamação não poderá ser aceite por nós.
2. Devoluções
O cliente da Coimpack pode devolver a mercadoria adquirida num prazo máximo de 14 dias a contar da data da Recepção do produto, desde que o mesmo não seja personalizado.
Para efetuar a devolução deverá contactar a Coimpack através do nosso e-mail, terá obrigatoriamente de anexar a fatura de compra e indicar se pretende trocar a mercadoria ou ser reembolsado. A mercadoria a devolver têm que se apresentar em perfeitas condições, sem sinais de utilização e uso, e terá que estar acondicionada na embalagem de origem. Quando a devolução se deve a engano ou desistência do cliente, os portes de envio e de devolução serão da sua inteira responsabilidade.
A responsabilidade será de Coimpack assumindo assim todos os custos dos portes de devolução e de reenvio, se a mercadoria enviada não corresponder ao solicitado pelo cliente ou se por qualquer eventualidade a mercadoria apresentar defeitos de origem. Se a devolução decorrer de algum defeito de origem, a mercadoria terá que ser trocada pela mesma referência. Se o cliente pretender a troca por um produto diferente, os portes de devolução e do novo envio terão de ser suportados pelo cliente. Tal como previsto na lei não é possível devolução, cancelamento ou reembolso a bens personalizados.