Entregas y Devoluciones
1. Entregas
Es nuestro compromiso prestar un servicio de entregas, rápido y eficiente, para poder dar una respuesta completa a nuestros clientes.
Una vez efectuado su pedido y si disponemos de stock de todos los artículos solicitados, su pedido podrá ser cursado en el mismo día o en el día siguiente, después de la confirmación del pago.
Los pedidos cuya entrega sea en Portugal, serán enviados a través de un transportista con el que tengamos un contrato de expedición.
Los portes de los pedidos para Portugal Continental de valor superior o igual a 125€ sin IVA, son gratuitos. Si el valor es inferior, el coste de los portes es de 4€.
Los portes de los pedidos para España Continental de valor superior o igual a 375€ sin IVA, son gratuitos. Si el valor es inferior, el coste de los portes es de 18€.
Los portes de los pedidos para países de la UE de valor superior o igual a 425€ sin IVA, son gratuitos. Si el valor es inferior, el coste de los portes es de 40€.
Para pedidos dirigidos a otros países, el coste de los portes deberá ser consultado.
Todos los pedidos serán embalados y empaquetados de manera que lleguen a los clientes en perfectas condiciones.
Caso se detecte algún error o no conformidad en el contenido del envío, deberá ser comunicado a Coimpack inmediatamente, por e-mail o por algún otro medio que considere conveniente. La reclamación debe ser efectuada en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del pedido. No se aceptará ninguna reclamación que no se haya efectuado en el plazo y en las condiciones indicadas.
2. Devoluciones
El cliente de Coimpack puede devolver la mercancía adquirida en un plazo máximo de 14 días a contar a partir de la fecha de Recepción del producto, siempre y cuando el mismo no sea personalizado.
Para efectuar la devolución, deberá contactar con Coimpack a través de nuestro e-mail, anexando obligatoriamente la factura de compra e indicar si pretende cambiar la mercancía o solicitar que la misma le sea reembolsada. La mercancía a devolver debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en el embalaje original. Cuando la devolución se deba a un error o renuncia por parte del cliente, los portes de envío y de devolución, correrán a cargo del mismo.
La responsabilidad será de Coimpack, asumiendo así todos los costes de los portes de devolución y de reenvío, en caso de que la mercancía enviada no se corresponda a lo solicitado por el cliente o si por cualquier eventualidad, la mercancía presentara defectos de origen. Si la devolución corresponde a algún defecto de origen, la mercancía deberá ser cambiada por otra de la misma referencia. En caso de que el cliente pretenda cambiar el producto por otro diferente, los portes de devolución y del nuevo envío deberán correr a cargo del mismo. Según lo prescrito por la ley, no es posible devolución, cancelación o reembolso de los pedidos personalizados.